На весь представленный ассортимент предоставляется гарантия сроком от 3 до 12 месяцев, в зависимости от категории и вида товара. Гарантия не распространяется на такие виды товара, как зерно, солод, приправы, готовые пивные товары, наборы для приготовления настоек. Тоже касается любых изделий из стекла.

Под гарантией подразумевается поломка или вывод оборудования из строя по вине производителя, т.е. при наличии производственного брака. Гарантийные обязательства не распространяются, если:

  • дефект возник в связи с внешним воздействием, никак не зависящим от производителя;
  • при наличии признаков попыток самостоятельного ремонта оборудования или его вскрытия;
  • приобретённый товар использовался не по назначению или эксплуатировался не правильно;
  • товар имеет повреждения, полученные при его транспортировке или в ходе его эксплуатации;

Продажа изделий из стекла

Для исключения спорных моментов при покупке таких изделий, как бутылка, банки, стеклянные мензурки, стеклянные колонны, мы настоятельно рекомендуем изучить товар на предмет возможных дефектов. При доставке бутылок и банок посредством транспортных компаний, обязательна дополнительная опция "Жёсткая упаковка", в противном случае отгрузку стеклянной тары мы не осуществляем.

Порядок оформления гарантийного случая

Если вы уверены, что произошла поломка оборудования или обнаружили дефект производителя, то вам следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Заполнить заявку на гарантийную экспертизу. Обязательно приложить фото и видео-материалы, в которых видно суть поломки/дефекта. Форму заявки скачать здесь.
  2. Отправить заполненную заявку на электронный ящик: garant@russsam.ru
  3. В течении одной рабочей недели специалисты рассмотрят заявление и свяжутся с вами для принятия возможных решений: отправка товара производителю, частичная или полная замена, ремонт.
  4. Отправка товара в адрес производителя. В случае гарантийного ремонта, затраты на отправку компенсирует продавец.
  5. Производитель осуществляет требуемые процедуры замены/ремонта и отправляет товар обратно покупателю. Затраты на доставку также компенсирует продавец.